Perilaku
Konsumen yang menunjukkan minat dalam membeli suatu produk tertentu umumnya
akan mengikuti proses pengambilan keputusan tertentu yang mengikuti
langkah-langkah seperti: masalah pengakuan (kebutuhan yang tidak puas),
pencarian informasi, evaluasi dari hasil yang diharapkan, pembelian, perilaku
pasca pembelian.
Proses
ini merupakan pedoman untuk mempelajari Perilaku Konsumen dalam membuat
keputusan, tetapi penting untuk diingat bahwa mereka bisa meninggalkan seluruh
ide pada setiap tahap, dan mereka tidak selalu terus dengan keputusan ini
proses pembuatan hingga pembelian.
Dalam
keputusan pembelian Perilaku Konsumen menunjukkan bahwa pada tahap pertama yang
terjadi adalah pengakuan masalah. Pengakuan Masalah terjadi ketika konsumen
dihadapkan dengan kebutuhan yang tidak puas (kebutuhan untuk liburan) dan
menginginkan hasil yang terpenuhi yang memenuhi kebutuhan ini.
Pengakuan
Masalah ini dipicu oleh salah satu rangsangan eksternal (iklan) atau rangsangan
internal (menahan lapar dan haus). Konsumen dapat mengenali terpenuhi ingin
dalam beberapa cara, misalnya ketika sebuah produk lama tidak berperforma
sebaik yang seharusnya, atau ketika konsumen diberi tahu tentang teknologi baru
yang akan meningkatkan produk mereka saat ini pengalaman (HD baru televisi).
Inti
dari tujuan pemasar adalah untuk membuat konsumen sadar akan kebutuhan yang
tidak puas mungkin, dan untuk menunjukkan konsumen bagaimana produk atau jasa
akan memenuhi kebutuhan itu.
Tahap
kedua sebagai bagian dari Perilaku Konsumen dalam mengambil keputusan pembelian
adalah mencari informasi dan organisasi informasi ini dalam bingkai individu
dari referensi.
Pencarian
informasi melibatkan paparan sumber yang berbeda, seperti materi promosi dan
menampilkan produk, aktif meneliti produk, atau mengandalkan informasi
bersejarah di benak konsumen, seperti prasangka-prasangka tentang produk atau
pengalaman sebelumnya (baik atau buruk) dengan produk seperti itu.
Tidak
semua keputusan membeli mengandalkan ini berat pada pengumpulan informasi, dan
sejauh mana konsumen melakukan pencarian informasi sangat tergantung pada
risiko yang dirasakan dari pembelian.
Membeli
pasta gigi mungkin tidak dianggap sebagai pembelian berisiko tinggi, dan sejauh
mana konsumen akan mencari informasi hampir pasti tidak akan melebihi lingkup
pengalaman sebelumnya.
Namun,
Perilaku Konsumen yang berbeda akan terlihat dala proses pembelian risiko
tinggi, seperti membeli mobil baru, mungkin melibatkan upaya pencarian
diperpanjang pada bagian dari konsumen, karena masalah dan waktu yang
menghabiskan dalam mencari informasi yang minimal dibandingkan dengan resiko
membeli mobil yang salah.
Tahap
ketiga dari Perilaku Konsumen dalam proses pengambilan keputusan, adalah
evaluasi hasil yang diharapkan. Konsumen sekarang siap untuk membuat keputusan
berdasarkan semua informasi yang dikumpulkan, dan mereka dibuang.
Konsumen
kini telah mengembangkan seperangkat kriteria terhadap yang dia akan
mendasarkan keputusan ini, dan kemungkinan besar akan dapat mempersempit
pencariannya turun ke hanya beberapa produk.
Tujuan
dari manajer pemasaran adalah untuk menentukan atribut produk akan meyakinkan
konsumen untuk membelinya. Studi terbaru menunjukkan bahwa atribut yang
merangsang emosi (seperti yang dirasakan kepercayaan, kenyamanan yang
dirasakan, keunggulan yang dirasakan atau status yang dirasakan) adalah
orang-orang yang beratnya paling berat dalam proses pengambilan keputusan.
Mempelajari
Perilaku Konsumen dalam tahap proses pengambilan keputusan sangat penting,
karena konsumen banyak yang tidak mampu membuat keputusan rasional dengan
menimbang sampai alternatif, dan jika mereka telah mencapai tahap ini, konsumen
lebih emosional telah mencapai kebutaan tidak kritis di mana mereka menjadi
terobsesi dengan membeli produk.
Langkah
berikutnya yang tampak sebagai Perilaku Konsumen yang umum pada proses
pengambilan keputusan adalah untuk membeli produk. Konsumen telah memutuskan
produk mana yang untuk membeli, atau tidak membeli apa-apa. Jika ia memutuskan
untuk melakukan pembelian, langkah berikutnya dalam proses tersebut merupakan
evaluasi produk setelah pembelian.